מדיניות ביטולים, החזרים וזכות חרטה — Kidiz
תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026 | מנוסח בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו
1.מבוא והתחייבות להוראות חוק הגנת הצרכן
פלטפורמת Kidiz (בכתובת kidiz.io) פועלת בשקיפות מלאה ומחויבת להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (לרבות סעיפים 13א, 14ג, 14ג1 ו-14ד) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
2.זכות ביטול עסקת מכר מרחוק (כרטיסים, חוגים ושיעורי ניסיון)
- הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה (לפי המאוחר), ובלבד שמועד הביטול חל לפחות 2 ימי עסקים לפני המועד שבו אמור השירות להינתן (שאינם ימי מנוחה).
- זכות ביטול מיוחדת (4 חודשים) לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש (סעיף 14ג1 לחוק): צרכן שהוא אזרח ותיק (שמלאו לו 65 שנים), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (טרם חלפו 5 שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה), רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שכללה שיחה (לרבות שיחה אלקטרונית/צ'אט/וואטסאפ) בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עסקים קודם למועד מתן השירות.
3.דמי ביטול לפי הוראות הדין
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה בשירות, ייגבו דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק בלבד:
שיעור של עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
בעת ביטול עקב פגם בשירות, אי-התאמה לפרטים שנמסרו או ביטול הפעילות ע"י בית העסק — לא ייגבו דמי ביטול כלל (0 ₪) והלקוח יקבל החזר מלא של 100% בתוך 14 ימים.
4.ביטול עסקה מתמשכת (מנוי חודשי מתחדש — סעיף 13ד לחוק)
- מנויים חודשיים ב-Kidiz הינם מנויים ללא התחייבות לתקופה קצובה.
- בהתאם לסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, הפסקת המנוי והחיובים תיכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול (או במועד מאוחר יותר אם נקב בכך הצרכן בהודעתו).
- הביטול ניתן לביצוע בטופס המקוון בראש עמוד זה, באזור האישי באפליקציה ("ארנק וכרטיסים"), בדוא"ל support@kidiz.io או בדואר רשום.